Shipping & Payment Info
Información de envío y pago
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Norteamérica, Sudamérica, Europa, Asia, África, Oceanía y más. Trabajamos con las principales empresas de transporte internacionales de confianza para garantizar que su paquete llegue a su destino de forma segura.
Cambio de dirección
En caso de cambio de dirección, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea lo antes posible o envíenos un correo electrónico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega dentro de los plazos prometidos si la solicitud de cambio de dirección se realiza después del envío del pedido.
Envío fraccionado
En ocasiones, podemos fraccionar el envío en 2, 3 o más envíos, según los pedidos del cliente y la disponibilidad de stock. En caso de envío fraccionado, tenga en cuenta que los plazos de envío pueden variar para envíos posteriores.
Todos los pedidos se envían tras recibir el pago confirmado.
Plazos de envío y entrega
Envío y entrega estándar
Plazo de entrega: 3-7 días (tiempo de procesamiento) + tiempo de entrega del transportista (7-30 días)
Mantenemos un estricto control de calidad y, por lo general, el tiempo de procesamiento puede tardar de 2 a 3 días hábiles tras recibir el pago confirmado.
En caso de agotamiento o problema de talla, el envío puede retrasarse más de 4-5 días debido al tiempo que toma comunicarnos con los compradores y obtener la confirmación del reemplazo.
Nos esforzamos por mostrar la talla de cada artículo y solicitamos a nuestros clientes que consulten la tabla de tallas antes de realizar el pedido. De lo contrario, esto solo puede resultar en retrasos adicionales en el envío. Nos preocupamos por nuestros valiosos compradores y nuestra misión es ofrecerles productos y un servicio de primera clase para que disfruten de una experiencia de compra agradable, feliz y satisfactoria.
Seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. En ocasiones, la empresa de transporte puede tardar entre 1 y 2 días en actualizar el estado del seguimiento, así que vuelva a consultarlo en 24-48 horas.
Nuestro equipo de envíos cualificado realiza un seguimiento de cada pedido e informa constantemente al cliente sobre el estado de su envío.
Tenga en cuenta que, en caso de cambio de talla o color, los plazos de entrega pueden ser superiores a los habituales debido al proceso de comunicación con el cliente y la confirmación del cambio o reemplazo de artículos.
Días laborables
Los días mencionados son laborables, excluyendo fines de semana, domingos y festivos.
Empresa de Logística
Cada país utiliza un sistema de logística diferente, y los tipos de cooperación logística son los siguientes: Epacket, USPS, Yun Express, DHL eCommerce…
Impuestos según la política del país
El cliente es responsable de todos los aranceles e impuestos que se apliquen al paquete en la aduana. Estos cargos están regulados por su país y Zeked no tiene forma de mitigarlos.
1. El cliente deberá pagar los impuestos y aranceles según la política de su país. No nos hacemos responsables de los impuestos y aranceles generados en el país de destino del cliente.
2. Si el artículo se nos devuelve por no ser aceptado por el cliente, deduciremos los impuestos y aranceles que hayamos pagado al recibir la devolución y reembolsaremos el importe restante.
3. Si el cliente se niega a aceptar el paquete por problemas fiscales y nos devuelve el pedido, deduciremos los impuestos y aranceles pagados al recibir los artículos y reembolsaremos el importe restante.
4. Para devoluciones, indique el valor más bajo e indique el número de RMA. Deduciremos los impuestos/aranceles que pagamos al recibir la devolución y reembolsaremos el resto.
⚠️ Nota reciente: Debido al reciente brote epidémico, muchas empresas de logística se han visto gravemente afectadas por esta circunstancia imprevista. El envío de su pedido podría retrasarse. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que haya afectado su experiencia de compra.
Nota: Debido a la COVID-19, la entrega podría retrasarse.